有了BBS、誰要搞黑函？

朋友發來E-Mail，說他工作的媒體又有人散發黑函了，這是一年多來，批判同一主管的第三封；前兩封質疑主管的專業能力、用人公平性，這封連主管的衛生習慣都罵進去了。

黑函之風不可長，但它的警示作用不容忽視。

黑函的出現，代表一個組織的溝通管道出了問題，上情不能下達、下情不能上達，基層員工平常有疑惑、有委屈、有建言時，無處反映或不敢反映，結果心中的憤懣愈積愈深，終於寫黑函發洩；黑函作為憤懣的宣洩品，人身攻擊往往多過就事論事，無助於解決問題，反倒激起主管與部屬間更嚴重的情緒對立，結果又催生了新黑函，形成惡性循環。

要解開這個惡性循環，唯有溝通、溝通、再溝通。但要主管放下身段找部屬溝通、接受批評，談何容易；即使主管願意，屬下也往往因為見面三分情 ，或擔心秋後算帳而欲言又止，結果仍是溝而不通。

因此，有效的組織溝通，不僅要有誠意、有管道，還要讓屬下無後顧之憂。BBS，這個隨時隨地能夠進行、可以匿名又不必面對面的虛擬論壇，成了理想的溝通管道。我在創辦《生命力》的過程中，就從BBS得到刺痛但有效的針砭。

《生命力》創刊的第一個學期，我這個從未編過網頁的老師，帶著學生在網路世界摸索，一路上跌跌撞撞、錯誤百出；我設了一個BBS板，請學生反映問題、提供建言，結果引來排山倒海的質疑聲浪，學生批評我外行人辦報，抨擊我所規劃的組織權責不清、運作流程紊亂、採訪路線重疊、評分標準不公，甚至要求我承認失敗、宣布停刊，還給我取了個綽號「大魔王」；這對一向與學生相處融洽、又嘔心瀝血經營《生命力》的我來說，真是情何以堪。

不過，正是這些刺耳的批判，幫助我找到自己和《生命力》的問題，從而不斷修正、改良，到了學期末，嚴重的問題大都解決，學生和我也在爭辯中培養出「革命情感」，我在BBS上開始得到慰勉與掌聲，而且越來越多；第二學期開始，情緒性的批評不見了，取而代之的是理性的討論、具體的建言，現在，進入第四學期，BBS上滿是師生對話激起的智慧火花。

主管不必害怕批評，該怕的是不知道組織的政策、自己的作風出了什麼問題。設個BBS板吧，敞開胸懷讓屬下大鳴大放，很多問題可以浮現、很多解決方案會被提出，只要忍受短暫陣痛，就可以防微杜漸、對症下藥，進而贏得民心，當然，也就不必擔心黑函了；畢竟，有BBS可以正大光明的對話，誰還要偷偷摸摸的發黑函？

（寫於一九九九年）